Источник: http://engine.aviaport.ru/issues/45/page10.html
ММП им. В.В. Чернышева: Сергей Викторович Андреев,
заместитель директора производства по планированию
Илья Валерьевич Сафонов,
начальник информационно-вычислительного центра

Люди не понимают друг друга. Эта прописная истина многие века довлела над всем развитием цивилизации, обрекая философов и писателей на поиск абсолютной правды, а народы - на бесконечные войны. ...На смену политическому противостоянию государств, империй и кланов пришла тесная экономическая интеграция, в свете которой степень непонимания проявилась еще более отчетливо. Люди, говорящие на разных языках, исповедующие разную религию и имеющие разную культуру, оказываются перед необходимостью сотрудничества в сложных транснациональных наукоемких проектах. Попытки выстроить единую систему управления такими проектами с самого начала сталкиваются с необходимостью согласования огромного числа терминов и понятий. И это только первая, хотя зачастую непреодолимая, трудность. Далее необходимо на едином общепонятном языке описать все объекты управления и законы их поведения. Учитывая, что не только в каждой стране, но и в каждой фирме есть свои традиции и подходы к работе с основными ресурсами - людьми, финансами, материальными запасами, объектами интеллектуальной собственности и т.д., - задача становится практически неразрешимой....Представьте себе простую ситуацию. Компания А купила компанию Б, оперирующую в том же сегменте рынка и имеющую хорошо разветвленную структуру региональных представительств и филиалов. И та, и другая имели устоявшуюся систему управления, автоматизированную собственными специалистами. Менеджеры хорошо знали работу друг друга, и руководство не предполагало, что при объединении возникнут проблемы потери управляемости.

В составе АСУ и той и другой компании были модули работы с кадрами, давно отлаженные и эффективно используемые.
Учетная карточка сотрудника фирмы А, занесенная в центральную базу данных компании содержала следующую информацию: ФИО, Должность, Паспортные данные и т.д.

Компания Б более молодая, и ее система управления формировалась в то время, когда в России уже прочно утвердились такие понятия как медицинское и пенсионное страхование, индивидуальный номер налогоплательщика и т.д. Запись о сотруднике компании Б имела вид: ФИО, Должность, ИНН, Номер пенсионной страховки и т.д.

При этом в компании А объект "сотрудник" идентифицировался по ФИО и паспортным данным, а в компании Б - по ИНН.
И та, и другая система отлаженно функционировали, и менеджеры кадровых служб давно к ним привыкли. Перед руководством объединенной фирмы встал вопрос объединения систем управления кадрами, и решение этой задачи вылилось в существенные затраты. Сначала пришлось пройти через отчаянные споры менеджеров о том, как следует управлять объектом "сотрудник" и какие атрибуты при этом важны. После согласования концептуальных вопросов настал черед программистов писать и согласовывать ТЗ, что также затянулось надолго. Сам процесс программирования не отнял много времени, так как ТЗ было четко структурировано и удалось привлечь дополнительных разработчиков на реализацию разовых работ по трудовым контрактам. Далее данные из старых систем были перекачаны в новую, но с частичной их потерей, так как на этапе концептуального согласования были допущены некоторые терминологические неточности, и оказалось, что разные люди по-разному понимают понятие "адрес". Это вылилось в прямые затраты, связанные со сверкой новой базы данных и ручных картотек, и в косвенные, возникшие по причине общей неразберихи в работе кадровой системы. Новая система, по настоянию программистов, была разработана на новых информационных технологиях и потребовала замены части парка персональных компьютеров. Эти, в общем-то еще вполне исправные компьютеры, были вдруг признаны морально устаревшими. Потом еще в течение полугода систему с затухающей периодичностью потрясали программные сбои, что также приводило к неразберихе и косвенным затратам. Через полгода люди вздохнули с облегчением, а через год преодоленные трудности стали забываться.
Читать целиком