Главный принцип гостиничных систем безопасности - безопасность не может обеспечиваться в ущерб комфорту гостей. Именно поэтому гостиничные системы безопасности как правило в корне отличаются от "обычных", применяемых в офисах и на предприятиях системах безопасности. Система безопасности в гостинице включает в себя много компонентов. Это и люди (служба охраны), и замки в номерах и других помещениях, и сейфы, которыми могут пользоваться гости отеля. Многие считают также необходимой мерой установку системы видеонаблюдения. хотя порой это не очень нравится клиентам.


Поскольку система безопасности в целом - тема очень объемная, а этот раз мы попытаемся охватить только одну ее часть, а именно - систему гостиничных замков. Здесь следует сразу отметить, что редакция настоятельно рекомендует использовать в гостиницах системы современных электронных замков; мы неоднократно писали об этом оборудовании (см., например, №4/2000). Однако сегодня мы постараемся рассмотреть все возможности и поговорим об их достоинствах и недостатках.

Итак, все системы замков (применительно к гостиничному делу) можно разделить на следующие классы:
1 .механические замки с обычными ключами ("обычные" замки);
2. механические замки с мастер-системой ключевых цилиндров;
3. механические замки С ключами-перфокартами;
4. кодовые механические или электромеханические замки;
5. электронные замки, использующие в качестве ключей магнитные, "смарт" или "про-ксимити" карты, а также ключи Touch Memory, инфракрасные перфорированные ключи, штрих-кодовые карточки.
В сущности, в этой классификации замки расположены в порядке их появления на свет. Немного специфическим классом являются кодовые замки; они, в некотором роде, являются "побочной ветвью эволюции" и существуют параллельно с другими типами замков.


1. "Обычные" механические замки.
Это самая древняя система. Она подразумевает, что к каждой двери подходит некоторый ключ, который открывает только ее. Собственно, такие замки мы используем у себя дома.
Использование этого типа замков имеет ровно один существенный плюс: это самый дешевый вариант из всех возможных. Все остальное, к сожалению, является минусами.
Во-первых, гости легко могут вынести свой ключ из гостиницы и сделать копию с него. Во-вторых, то же самое могут сделать сотрудники гостиницы - ведь от таких ключей обязательно должна быть копия, которая хранится ц администратора. Значит, ей может воспользоваться злоумышленник. В третьих, горничной при уборке приходится ходить с целой связкой ключей, что тоже не слишком удобно.
На деле оказывается, что эта система требует немаленьких расходов. Сделать новую копию железного ключа стОит 30-50 рублей; замена цилиндра обойдется еще дороже.


2. Мастер-системы механических замков.
Это системы с металлическими ключами, которые имеют иерархическую структуру. То есть существуют гостевые ключи, каждый из которых открывает только определенный гостевой номер. Существуют ключи для горничных (или другого обслуживающего персонала), которые открывают, к примеру, все комнаты на одном этаже. Существуют ключи "гранд-мастер", которые открывают все замки, в том числе в случае чрезвычайной ситуации (поэтому иногда их называют emergency-ключами).
Часто мастер-система имеет ключи нескольких уровней. Это значит, что если что-то случилось с ключами первого уровня, можно вставить в замок ключ второго уровня, и с этого момента он станет ключом данного замка. если вдруг ключ первого уровня будет потом найден, он уже не сможет открыть этот замок.
Сделать копию ключей, входящих в мастер-систему, часто оказывается дороже, чем сделать копию обычного ключа - просто потому, что эти ключи часто устроены сложнее (а значит, кстати, что в несколько раз дороже карты с магнитной полосой).
Как правило, изготовление на заказ дополнительных цилиндров для мастер-системы является процедурой практически невыполнимой - цилиндры получаются буквально "золотыми", а сроки изготовления не выдерживают никакой критики. Обычно мастер-систему заказывают с некоторым запасом цилиндров для каждой группы; в случае потери ключа просто меняют местами цилиндры двух замков либо ставят запасной цилиндр.
еще более опасной является ситуация, когда злоумышленнику все-таки удается скопировать мастер-ключ. Тогда это, во-первых, трудно вычислить; а, во-вторых, приходится менять ВСС цилиндры ВСЕХ замков. Это уже действительно дорого.
В гостиницах нашей страны, в отличив от европейских или американских отелей, мастер-системы распространены не были. На сегодняшний день создание в Вашей гостинице мастер-системы с металлическими ключами "с нуля" является скорее не очень разумным решением (в первую очередь мы имеем в виду двери номерного фонда; вы вполне можете установить мастер-систему в служебных помещениях). "Но у нас нет денег на установку электронных замков!" - скажете Вы. Возможно, Вы правы. Но если уж Вы так твердо настроены приобрести систему механических замков. Вам следует обратить свое внимание на замки с ключами-перфокартами.


3. Системы механических замков с ключами-перфокартами.
Эти замки были изобретены в 1976 г. Тором Сорнесом (Tor Sornes), сотрудником компании TrioVing, специально для гостиниц. Гостиничные замки этой фирмы с тех пор называются VingCard, a индустрия карточных замков с тех пор выросла и стала необходимой для гостиниц всего мира.
Итак, идея новых замков состояла в том, что каждый гость имеет свой уникальный ключ от номера на момент своего проживания в нем. По внешнему виду такие механические замки похожи на своих электронных собратьев. Для того, чтобы такой замок работал, сотрудник гостиницы должен вставить в его заднюю панель кодовую часть карточки. Вторая же половина перфокарты является ключом и позволяет гостю открывать дверь номера.
В отличие от электронных замков замки с перфокартами обязательно имеют цилиндр, который можно открывать механическим ключом. Все цилиндры таких замков, как правило, объединены в мастер-систему (см. выше). Сотрудники гостиницы открывают двери номеров соответствующими, доступными им механическими ключами. Это снижает риск подделки ключей, т.к. гости к ним доступа не имеют. R это значит, что постоялец не увезет ключ с собой и не скопирует его; таким образом, вся ответственность лежит на сотрудниках, которые это осознают.

Следует сказать, что в прошлом году на рынке появился новый российский замок подобного класса с фрезерованной картой. Карточка толщиной 2 мм размером с кредитку имеет причудливые прецизионные фрезерованные канавки, которые и являются ключом. Изготовить такой ключ можно только в заводских условиях. Замок имеет систему из восьми мастер ключей.
Появившись, эти замки стали очень популярны, особенно в гостиницах с небольшим потоком клиентов. Для более крупных гостиниц такие системы были не слишком удобны; в составе персонала нужно было держать сотрудника (или сотрудников), который должен был педантично обходить гостевые номера, из которых выехали люди, чтобы заменять кодовую, внутреннюю часть карточки на новую. Поэтому разработчикам пришлось развивать идею гостиничных замков дальше.
Механические замки с ключами-перфокартами до сих пор используются во многих гостиницах мира, хотя постепенно, конечно, они вытесняются их младшими, но куда более смышлеными братьями - электронными замками. Сегодня новые модели электронных замков используют также так называемые "смарт" и "проксимити" карты. Появление электроники сделало устройство системы более сложным, но оно привело к появлению огромного количества новых возможностей - настолько большого. что некоторые потенциально существующие из них фактически до сих пор не реализованы или используются крайне редко.
Идея механических замков с ключами-перфокартами состояла в том, что каждый гость имеет свой уникальный ключ от номера на момент своего проживания в нем. Для того. чтобы такой замок работал, сотрудник гостиницы должен вставить в его заднюю панель кодовую часть карточки. Вторая же половина перфокарты является ключом и позволяет гостю открывать дверь номера.
стать для Вашей гостиницы первым шагом к обретению системы замков электронных.
Теперь несколько слов о минусах этой системы:
1. Магнитные карты можно приобрести у многих поставщиков; перфокарты - товар более экзотический, и Вы оказываетесь зависимы от Вашего поставщика ключей;
2. Существует мнение, что установить систему новых замков с перфокартами стоит немногим дешевле установки системы электронных замков того же объема. Поскольку на Западе существует тенденция к замене этого типа замков, то, в принципе, можно приобрести такую б/у систему, прослужившую уже много лет, по очень низкой цене. Однако может оказаться, что для поддержания такой системы в рабочем состоянии придется затратить больше средств, чем на приобретение новой современной системы электронных замков.

4. Механические и электромеханические кодовые замки.
Это знакомые всем на с детства "замки с кнопочками". Клавиатура таких замков состоит, как правило, из 10 цифр и двух-трех вспомогательных кнопок. Механический кодовый замок "помнит" одну комбинацию цифр, которая позволяет его Открыть. Болев сложные устройства, имеющие электронную начинку, могут реагировать на достаточно большое количество кодов, которые могут открывать доступ в помещение разным сотрудникам (или группам сотрудников).
Использование кодовых замков не очень актуально для гостевых номеров. Однако, наравне с мастер-системой ключевых цилиндров, это решение может оказаться удачным для ограничения доступа в различные вспомогательные и служебные помещения. Наличие кодового замка позволит ограничить проникновение в такие места заблудившихся гостей и персонала, обязанности которого не связаны с этим помещением.
Минус простых кодовых замков состоит в том, что код имеет обыкновение быстро становиться известным слишком многим людям, в том числе и абсолютно посторонним.
Существуют также карточно-кодовые электронные замки, которые входят в системы гостиничных электронных замков. О них мы расскажем в следующем разделе статьи.

5. Системы электронных замков.
Это семейство замков родилось в процессе эволюции вслед за механическими замками с ключом-перфокартой, Первые электронные замки тоже открывались перфорированными карточками, но затем на смену им пришла карта с магнитной полосой. Сегодня новые модели электронных замков используют также так называемые "смарт" и "проксимити" карты.
Появление электроники сделало устройство системы болев сложным, но оно привело к появлению огромного количества новых возможностей - настолько большого, что некоторые потенциально существующие из них фактически до сих пор не реализованы или используются крайне редко.
Система состоит из собственно электронных замков, электронных считывателей (которые предназначены для управления различными электро-механическими устройствами), ключей-карт, оборудования, необходимого для управления замками и считывателями (которое может включать в себя от одного контроллера до персонального компьютера, энного числа энкодеров и портативных программаторов), а также программного обеспечения.
Поскольку электронные замки на сегодняшний день являются самым современным решением для гостиниц, им мы посвятим отдельную статью.
Но прежде чем начать более подробное повествование о семействе электронных замков, хочется сказать несколько слов о компаниях-"родителях" этих систем.
Здесь, казалось бы, следует, как обычно, провести черту между производителями зарубежными и российскими. Однако в сфере гостиничных замков оказалось все не так просто. Во всем мире не слишком много компаний, выпускающих электронные замки для отелей.
На нашем рынке представлены все самые известные марки (в скобках обозначено название компании-дистрибьютора);
VingCard (NORLWEQ);
TESA ("Интеротель");
Lico Unican ("Алинвест");
TimeLox ("Торговый Дом КОН"):
Messerschmitt (HRS);
Nexus (HRS);
CISA;
Sargent (NORLU60).
Помимо этих марок, в мире существуют еще 3-4 компании, занимающиеся производством электронных замков для гостиниц: из них следует назвать компании Saflok и MIWA (кстати, это создатель Nexus'a).
Что же касается российских производителей, ни один из них не создал систему, которая была бы по объему возможностей и качеству сопоставима с вышеперечисленными. Существующие в некоторых гостиницах замки являются единичной модификацией, например, системы контроля доступа для банков или чего-то подобного, единственный производитель, который претендует на серьезную разработку системы электронных замков для гостиниц - это компания "KEI Company", поэтому мы расскажем в том числе и о ней.


О ЧЁМ ПОМНЯТ ЗАМКИ
Интересно, что английское слово "security" ("безопасность") происходит от латинского "securitas", которое означает "спокойствие", "уверенность" Электронные замки действительно привносят спокойствие и уверенность в жизнь гостиницы, а в особенности - ее гостей, с одной стороны, и ее руководства или владельцев - с другой. Среди персонала, однако, встречаются недовольные субъекту, лишившиеся левого заработка... Но это не те издержки, о которых стоит печалиться.
Электронный замок знает, помнит и может сообщить вам, кто и когда его открывал - это, наверное, главное его достоинство. Гость открывает дверь своей карточкой, которая содержит уникальный код. Ни предыдущая, ни следующая гостевая карточки не откроют этот замок в течение того отрезка времени, когда он проживает в отеле. Как же это устроено?...
Итак, давайте по порядку.
Из чего состоит замок?
В нем есть механическая и электронная части.
Механическая часть состоит из врезного механизма (корпуса) замка, наружной (передней) накладки, внутренней (задней) накладки и механического ключевого цилиндра.
Механизм замка - это та его часть, которая устанавливается в отверстие, вырезанное в двери и физически обеспечивает запирание двери. Он может быть выполнен в соответствии с разными стандартами. Амери канскии стандарт предусматривает прямоугольную лицевую (фронтальную) планку механизма шириной 25, 28 или 32 мм. В нашей стране более распространены замки, выполненные по европейскому стандарту. Их лицевая планка име-ет закругленные края (т.е. получается что-то вроде очень вытянутого овала), а ширина составляет 20-24 мм.
Механического ключевого цилиндра в электронном замке может и не быть. Хорошо это или плохо -вопрос спорный. Некоторые компании настаивают на том. чтобы такой замок можно было открыть только картой, некоторые скорее рекомендуют иметь цилиндр, некоторые оставляют решение за клиентом. Как правило, даже в том случае. если замок "в стандартной комплектации" не имеет цилиндра, по Вашему заказу компания предоставит Вам замки, которые можно открыть не только с помощью электроники, но и механическим ключом Кстати, при покупке замков всегда сто-ит узнать, какая фирма делает их механическую часть, достойный ли это производитель.

В любом случае, если замки оснащены механическими цилиндрами, то ключи от них нужно хранить в безопасном, но всегда доступном месте. По мнению многих профессионалов, идея "хранить ключи у директора" не является наилучшим вариантом.

Место для хранения ключей должно удовлетворять двум условиям:
1. Доступность в любое время;
2. безопасность хранения. Возможные варианты хранения - в службе безопасности гостиницы или в опечатанном пенале в сейфе у портье.
Ключи следует выдавать сотрудникам ТОЛЬКО ПОД РАСПИСКУ. Кстати, некоторые последние модели замков не позволяют повернуть ключ, не вставив личную ключ-карту сотрудника - таким образом, замки сами заставляют сотрудника "подписаться" под от-крыванием этой двери.
Электронная составляющая замка по сути своей является микрокомпьютером. Забегая вперед, скажем,
что замки могут работать автономно (off-line), а могут быть объединены в сеть (on-line). В любом случае, предполагается, что при отключении питания замок будет продолжать работу. Поэтому и off-line, и online замки "питаются" от батареек.
Все современные замки имеют встроенные часы, что дает им возможность корректной работы с гостевой картой. На карту клиента записывается так называемое временное окно - отрезок
времени, в течение которого он имеет право проживать в данном номере. Поскольку замок работает в режиме реального времени, он может пустить или не пустить гостя в помещение.
Каждый электронный замок хранит информацию о всех открываниях двери карточкой или механическим ключом; большинство замков хранит также информацию о всех неудачных попытках открыть дверь. Замки разных компаний хранят информацию в среднем о 100-1000 событиях (рекордное количество - 2000 событий - хранится в последней версии замков компании TImeLox - системе DC-One). Кстати, 1 00 событий - это примерно 10-15 дней работы замка гостевого номера, т.к. подсчитано, что в среднем за сутки такая дверь открывается 6-10 раз. Hoi поскольку информация с замка, как правило, снимается в случае чрезвычайных обстоятельств, нужно понимать, что вряд ли понадобятся сведения, которые произошли на 1 0 дней раньше какого-то события. Поэтому даже запись 100 событий - это очень надежный вариант для гостевого номера.
Электронная начинка может находиться под передней/наружной (TESA, TImeLox) или под задней/внутренней (VingCard, Lico Unican) накладкой замка.

Магнитная карта
В электронных системах именно магнитная (в
большинстве существующих систем) карта является гостевым ключом, т.е позволяет открыть дверь.
Каждый электронный замок хранит информацию о всех открываниях двери карточкой или механическим ключом;
большинство замков хранит также информацию о всех неудачных попытках открыть дверь. Замки разных компаний хранят информацию Б среднем о 100-1000 событиях

Магнитная карта-ключ имеет три дорожки. Большинство систем электронных замков записывает информацию о себе на 3-ю дорожку. В первую очередь это связано с тем, что к моменту появления замков с магнитными картами вторую дорожку уже оккупировали банковские системы для безналичных платежей. Соответственно, на гостиничных карточках вторая дорожка стала использоваться для этих же операций.
Здесь следует отметить тот факт, что, как правило, "замочная информация", записанная на карту, чаше всего защищена нестандартным методом записи, чтобы она не читалась другими системами, в том числе считывателями кассовых и POS терминалов.
Смарт-карты
Это новый тип карт, которые сейчас становятся все более популярными ключами к электронным гостиничным замкам. На них можно записать на порядок больше информации, чем на магнитные карты. Но главное их достоинство - принципиально более высокая степень безопасности. Например, микропроцессорные смарт-карты подделать или раскодировать даже теоретически весьма затруднительно. Основной минус этих карт на сегодняшний день состоит в том, что они стоят на порядок дороже, чем магнитные карты: кроме того контакты считывателей требуют тщательного ухода и при загрязнении могут не читать карты.
Многие компании сделали новые модели замков, которые позволяют параллельно использовать как магнитные, так и смарт-карты. В этом случае магнитные карточки могут служить гостевыми ключами, в то время как смарт-картами может пользоваться персонал гостиницы или VIP-гости.

Проксимити карты
Этот тип карт по сути своей аналогичен смарт-картам. Для того, чтобы замок открылся, карта должна быть поднесена к считывателю на расстояние от 5 до 20 см. Модели замков с прокси-картами существуют у компаний Messerschmitt, К61 Company.

Ключи Touch Memory
Замки со считывателями ключей данного класса завоевали свою популярность в нашей повседневной жизни -в первую очередь в подъездных домофонах. При этом никто не запрещает использовать такое решение в гостинице. Кроме того, гость после регистрации ключа от своего подъезда может использовать его как ключ от своего номера. Такие замки предлагает компания KEY Company. Минусами этого варианта является, во-первых, не очень низкая цена на ключи, а, во-вторых, эти ключи нельзя никаким образом использовать для организации системы безналичных расчетов в гостинице.
Информация с любой карты приходит в замок через электронный считыватель. Он может располагаться по-разному:
- вертикально. В этом случае необходимо провести по прорези картой-ключом сверху вниз. Эта система используется в замках компаний Lico Unican, Messerschmitt, Nexus, Sargent.
- горизонтально. Тогда карту необходимо вставить в отверстие перпендикулярно двери. Такое решение применяется в замках TimeLox и классических моделях компании VingCard.
- Считыватель может быть установлен под некоторым углом к накладке замка. Тогда карточка может вставляться сверху вниз (TESA) или снизу вверх (система DA VINCI компании VingCard).
Считыватель про-ксимити-карт располагается, как правило, в верхней части передней накладки замка или на стене рядом с дверью. Карту следует просто поднести к считывателю, не касаясь его - и замок отпирается.

Элементы питания
Как правило, это 4-6 пальчиковых батареек типа AA (замки компаний VingCard, TESA, Lico Unican, Nexus). Компания TimeLox использует в своих замках 1 батарейку типа "Крона". Пальчи-ковые батарейки могут устанавливаться в специальный держатель в корпусе замка, а могут быть запакованы в герметичную пленку.
Батареек хорошего качества обычно хватает примерно на 2 года работы замка (это соответствует в среднем 6-10 тысячам срабатываний замка). Замок заблаговременно "сообщает" о том, что батарейки "садятся", с помощью световой или звуковой индикации (в тех моделях, где это предусмотрено).

Дизайн электронных замков.
Конечно, каждая компания стремится сделать свои замки узнаваемыми, придерживаться определенного стиля. Как правило, клиенту предлагается несколько вариантов покрытия ("золотое" (полированная/матовая латунь), "металлическое" (матовый хром), черное, etc.), несколько вариантов дизайна ручек, возможность нанесения логотипа гостиницы и т.д. Иногда предусматривается крепление к замку ручек других производителей, и тогда гостиница может
подобрать любой вариант, который ей понравится.
Некоторое представление о внешнем виде замков разных фирм можно получить, внимательно рассмотрев иллюстрации к этим статьям. И поскольку все ведущие компании стремятся к некоторому паритету возможностей их электронных систем, дизайн может сыграть если не решающую, то не последнюю роль в процессе выбора замков для Вашей гостиницы.
Современные технологии позволяют изготавливать не только красивые "внутренние" замки, но и карточные замки для входных дверей. Эти устройства, как это ни удивительно, не боятся ни дождей, ни снегов, ни палящего солнца.
Управление системой
Большинство систем замков представляет из себя так называемые off-line (автономные) системы. Это означает, что каждый замок в нормальном режиме работает как отдельно взятый микрокомпьютер. Появление новой корректной гостевой карты является для него сигналом о том, что предыдущая гостевая карта недействительна. Информацию, хранящуюся в замке, можно снять с помощью специальных приборов, речь о которых пойдет позже;
Управление информацией обо всей системе установленных замков происходит с помощью специального программного обеспечения, устанавливаемого на обычный персональный компьютер. Это программное обеспечение, естественно, предусматривает разные уровни доступа, личные пароли и т.д. Соответственно, портье имеет право только выдавать гостевые карты, менеджер по персоналу может создавать мастер-карты и т.д. При этом все действия оператора протоколируются, что позволяет в любое время получить информацию как по карте или номеру, так и по оператору. Как и в случае АСУ для гостиниц, полезно иметь в штате предприятия системного администратора, который будет знать все об этом программном обеспечении.
Для снятия информации с замков, а также для программирования замков и считывателей, используются
Управление информацией обо всей системе установленных замков происходит с помощью специального программного обеспечения, устанавливаемого на обычный персональный компьютер. Это программное обеспечение, естественно, предусматривает разные уровни доступа, личные пароли и т.д.
Соответственно, портье имеет право только выдавать гостевые карты, менеджер по персоналу может создавать мастер-карты и т.д.


Портативные ПРОГРАММАТОРЫ. Эти приборы позволяют также открывать замки в аварийной ситуации. Большинство компаний (TESA, Nexus, TimeLox и т.д.) производит программаторы;
VingCard использует в качестве программатора стандартные карманные компьютеры Compaq flero или IPaq с ОС Windows CE. В системе TimeLox DC-One и DA VINCI программатор может и не использоваться - для считывания событий и программирования замков могут использоваться специальным образом запрограммированные смарт-карты, а аварийное открывание может осуществляться с помощью специального небольшого устройства.
Для того, чтобы нанести информацию на магнитные, смарт- или проксими-ти карты, нужен прибор, который называется "энкодер". Каждая компания выпускает свои модели энкодеров. Новые модификации этих приборов называются "неткодеры" (от английского net - "сеть");
их особенностью является то, что такие устройства могут подключаться в локальную гостиничную компьютерную сеть (если она у вас, конечно, существует), Последние модели энкодеров некоторых производителей могут одновременно программировать смарт- и магнитные карты.
Существует другой вариант управления системой - с помощью КОНТРОЛ-ЛEРA, который объединяет в себе все функции (персонального компьютера, энкодера и программатора). Такие системы предлагает lIсо Unican (System 710), VingCard (VC 2100 Compact - система для небольших гостиниц).
Существуют также очень любопытные системы TimeLox 23 и VingCard, OuickStart, рассчитанные на небольшие отели (10-50 комнат). Для управления замками в этом случае используются специальные командные карты. Кроме того, в системе TimeLox 23 существует возможность приобретения дополнительного (но не обязательного для работы системы) оборудования, которое дает возможность считывания 1 00 событий из памяти замка.
Некоторые производители выпускают также on-line (он-лайн) системы, т. е. системы, позволяющие следить за состоянием замка в режиме реального времени. Такие системы существуют у компаний VingCard, TimeLox. Messer-schmitt, а также у российской фирмы KEY Company. В таком случае все замки имеют связь с центральным компьютером-сервером, на который поступает информация о состоянии замка на данный момент.


Для того, чтобы нанести информацию на магнитные, смарт- или проксимити карты, нужен прибор, который называется "энкодер".

Каждая компания выпускает свои модели энкодеров. Новые модификации этих приборов называются "неткодеры" их особенностью является то. что такие устройства могут подключаться в локальную гостиничную компьютерную сеть

Что интересно, НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО, чтобы все замки работали в системе он-лайн, т.е. вы можете установить в гостинице он-лайн' замки в одних местах и офф-лайн - в других. Такую возможность предоставляют замки всех вышеуказанных зарубежных компаний Во-первых, это позволяет сэкономить средства (on-line системы обходятся, как правило, гораздо дороже, чем то же количество замков off-line), а, во-вторых, определить самые "опасные" точки, за которыми следует наблюдать. Интересно, что, как правило, по дизайну замка нельзя сразу понять, работает ли он в режиме реального времени или автономно.
Существует два основных способа связи online замков с центральным компьютером:
1. связь по специально проложенным кабелям;
2. связь по существующим сетям кабелей (телевизионные, телефонные кабели и т.д.) с использованием передатчиков и приёмников инфракрасных лучей.
Первый тип связи используется в системах компаний Messerschmitt, h?l Company и TimeLox Loxline. В этом случае к каждому замку подводятся провода, и по ним передается информация. Минусом такой системы является то, что повреждение кабеля в одном или нескольких местах в принципе может привести и к сбою работы всей системы, хотя, например, системы компаний Messerschmitt и TimeLox предусматривают переход замков в автономный режим работы вплоть до устранения повреждения сети и немедленное оповещение технической службы отеля о нарушении связи.
Второй способ должен в первую очередь заинтересовать тех, в чьей гостинице уже существует некоторая кабельная сеть (например, сеть платного/интерактивного телевидения). В этом случае в двери устанавливается замок с инфракрасным передатчиком, а на потолке - инфракрасный приемник, подсоединенный к уже существующей кабельной сети. По этой сети информация о состоянии замка передается на сервер. Такую систему предлагает компания VingCard.
Кроме того, online замки могут "общаться" через инфракрасный передатчик с установленной в номере специализированной системой энергосбережения и управления номером (как, например, версии систем TimeLox с ?MI-интерфейсом (energy Management Intertface)).

С точки зрения большинства специалистов, гостиница - это не объект повышенной секретности, поэтому не стоит следить за всеми замками гостевых номеров в режиме on-line. В некотором роде вполне достаточно иметь возможность в случае необходимости получить полную информацию о всех попытках открыть замок - а это предусмотрено во всех offline замках. Хотя в последнее время интерес к on-line системам для гостиниц значительно вырос.
По мнению специалистов Kei Company, задача on-line системы состоит, прежде всего, не в документировании происходящих в системе событий, а в реальном управлении системой в реальном времени. Каждая карточка в системе этой компании уникальна и не несет в записанном на ней коде никакой информации о гостинице, правах доступа, открываемом ей номере, сроках ее действия, что предотвращает возможность вычисления мастер-карты. Код этой марты живет ровно столько, сколько гость живет в гостинице (впрочем, вычисление мастер-карты для off-line системы сопряжено со столькими техническими трудностями, что его целесообразность весьма сомнительна). On-line система позволяет в случае экстремальных ситуаций, например, при пожаре, централизованно открыть все необходимые номера и двери; в случае попытки несанкционированно открыть номер - включить соответствующую видеокамеру, если таковая имеется, или оперативно отреагировать на сложившуюся ситуацию, а не анализировать открытия замка по заявлению гостя о краже.
Карточно-кодовые электронные замки
Некоторые производители могут предложить Вам эту разновидность замков. Они могут открываться как с помощью карточки, так и с помощью кода. Электронные кодовые замки позволяют использовать большое количество разных (персональных) кодов одновременно. В местах "повышенной секретности" замок можно запрограммировать так, чтобы для пропуска в помещение он требовал одновременного вставления карточки и набирания кода. Такие замки очень полезны как для офисов, находящихся в гостинице, так и для ее служебных помещений.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ систем гостиничных замков.
1. Взаимодействие с ПСУ (автоматизированная система управления, PMS) для гостиниц
если в вашей гостинице уже существует АСУ, и при этом вы собрались устанавливать электронные замки, вам следует выяснить, существует ли интерфейс между этими двумя системами. Как правило, если обе системы не являются особенно экзотическими, их создатели уже побеспокоились о необходимом взаимодействии.
Итак, система управления замками позволяет записать на ключ-карточку идентификационный номер ее хозяина. Первая возможность, которая появляется в этом случав - это введение системы безналичных расчетов на всей территории гостиницы, Во всех точках продаж (Р05 -Point of Sale) устанавливаются специальные считыватели карточек. Это актуально для ресторанов, баров, магазинов и т.п., находящихся в гостинице. Гость при заезде в гостиницу помещает на карточку определенную сумму денег, если он обедает в ресторане, то в момент оплаты происходит следующее; кассир проводит карточкой по считывателю; информация о "номере" гостя поступает в компьютер АСУ;
происходит проверка, достаточно ли денег у данного гостя на его счете; компьютер в ресторане принимает подтверждение/отказ оплаты счета; информация о том, что оплата произведена отправляется в АСУ; соответствующая сумма снимается со счета клиента и переводится на счет ресторана.
Считыватель карточки, установленный в номерном сейфе или минибаре, позволяет открыть его хозяину номера и уполномоченному обслуживающему персоналу. А подключение этих устройств к ОСУ позволяет, опять же, оплачивать эти услуги не выходя из номера. Также с помощью карточки-ключа может производиться оплата за платное/интерактивное телевидение и т.д.
2. Стандартной возможностью, предоставляемой замковыми системами, является установка считывателей карточек в таких местах гостиницы, как лифты, автостоянки, конференц-залы, спортзалы, бассейны и т.д.
Соответственно, карточка позволяет входить только в те помещения, в которые у Вас есть доступ, если же за использование помещения (например, комнаты для переговоров) полагается заплатить какую-то сумму, то эта операция производится АСУ гостиницы по системе, аналогичной описанной в пункте 1.
3. Контроль доступа в разные помещения.
Собственно говоря, система управления замками позволяет устанавливать для данного конкретного пользователя список точек доступа, а также фиксировать время, в которое это доступ может осуществляться.
а. Это актуально для персонала. Например, горничная имеет право входить только в номера №11-51 и только с 10:00 до 15:00. В другое время суток она эти номера посетить не сможет.
б, Что касается гостей, возможности системы еще больше. Клиент не только может получить доступ в свой гостевой номер, а также бассейн, конференц-зал и т.д. На карточке может быть также "счетчик посещений", когда портье может установить, какое количество раз гость может воспользоваться бассейном или сауной, или же предоставить доступ в комнату один раз в день (например, для завтрака).
У гостя есть возможность снять несколько номеров; интересным также является "семейный" вариант, когда родители имеют право своей карточкой открывать номер детей, а дети в номер родителей прямого доступа не имеют.
Для того, чтобы замок нельзя было открыть снаружи с помощью карточки, гость должен повернуть "блокатор" ("поворотную кнопку") - тогда замок оказывается в режиме "Не беспокоить". Замок может быть запрограммирован так, что при запертом "блокаторе" его можно открыть гостевой картой члена семьи, а картой обслуживающего персонала -нельзя.
Однако одной из главных забот создателей замков для гостиниц является то. что люди не должны оказаться запертыми где бы то ни было в случае чрезвычайной ситуации. Именно поэтому все электронные замки всегда "открыты" со стороны номера и заперты со стороны коридора: гость, таким образом, имеет возможность выйти наружу в любой момент

Однако одной из главных забот создателей замков для гостиниц является то, что люди не должны оказаться запертыми где бы то ни было в случае чрезвычайной ситуации. Именно поэтому все электронные замки всегда "открыты" со стороны номера и заперты со стороны коридора: гость, таким образом, имеет возможность выйти наружу в любой момент - в гостиницах принят стандарт, когда независимо от режима (нормальный или режим "Не беспокоить") гость открывает замок одним движением внутренней ручки.
В некоторых странах сейчас вводится новый стандарт работы электронных замков -Escape Return, его появление связано с вероятностью следующей ситуации: предположим, в гостинице происходит пожар. Человек выбегает в коридор, не взяв карточку. Дверь за ним захлопывается. В коридоре все горит, а в номере было более безопасно; но человек не может туда вернуться - у него нет ключа.
Поэтому новый стандарт предусматривает необходимость и открывать, и запирать дверь номера с помощью ключа. Но-нечно, в таком случае большая ответственность ложится на гостя - у него нет возможности закрыть комнату, просто захлопнув дверь. Но, в общем, такая ситуация стоит того, чтобы ее предусмотреть.
в. "Офисная функция" интересна для фирм, которые снимают помещения в гостинице. В этом случае дверь комнаты открывается утром и закрывается вечером с помощью карточки, а в остальное время дверь остается открытой для посетителей. Система также позволяет установить некие временные ограничения (например, с 8 часов вечера до 1 0 часов утра в офис могут входить только те, чья карта это позволяет).

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА
Это устройства, которые не входят непосредственно в систему замков, но настолько тесно с ней связанны. что о них стОит рассказать в этой статье.
1. Ограничение расхода электроэнергии.
Для этого в номере устанавливается специальное устройство (т.н. energy saving device). Оно представляет из себя кармашек, в который гость при входе в номер должен поместить свою ключ-карту - тогда замыкается электрическая цепь и на все устройства подается электроэнергия. В остальное время, когда гостя нет в номере, электричество на некоторые приборы не подается вообще (например, на телевизор),
9 этого устройства, правда, есть некоторый минус: гость рискует выйти из номера, забыв свою карточку. Тогда он не сможет вернуться "домой", не обратившись к персоналу гостиницы.
2. Устройства "антипаника".
Для таких дверей, как выход на лестницу (например, пожарную), существуют специальные устройства. Со стороны лестницы располагается обыкновенный электронный замок со считывателем, а со стороны коридора на уровне пояса взрослого человека располагается особая штанга. Нажатие на эту штангу автоматически отпирает дверь. Такое устройство рассчитано на вероятное.движе-ние большой толпы по коридору, когда необходимость открывать дверь ключом может стать причиной давки.
3. Дверные "доводчики".
Необходимо сказать несколько слов об этом достаточно распространенном устройстве. Некоторые профессионалы, как это ни кажется странным, не советуют использовать его на дверях гостевых номеров, и вот почему: наличие "доводчика" вселяет в гостя уверенность, что дверь закроется сама. Однако, учитывая особенности российского .климата (и две рей), эта уверенность не всегда оказывается истинной. Таким образом, возникают ситуации, способствующие кражам из номеров. Другие специалисты высказывают противоположное мнение: дверь должна быть сделана так, чтобы она в нормальном случае пропускала одного человека и закрывалась за ним, чтобы забывчивость гостя не приводила к ситуации, когда номер остается незапертым. Однако следует учитывать и то, что в случае наличия "доводчика" ответственность за кражу из незапертого номера лежит на гостинице, а в случае его отсутствия - на госте, который не проверил, запер ли он номер.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Официальные представители систем электронных замков берут на себя проблемы установки оборудования, обучения персонала, технической поддержки ("24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году"). В современном мире это предусматривает наличие не только "горячей" телефонной линии, но и удаленного доступа к Вашей системе управления замками, когда персонал компании-установщика получает от Вас по модемной связи необходимые файлы, устраняет неисправности и полностью восстанавливает работу системы.
СЕРТИФИКАЦИЯ
Все замки, ввозимые в Россию, должны быть в обязательном порядке сертифицированы по системе качества ГОСТ-Р. При этом серьёзные фирмы-поставщики проводят сертификацию через Минстрой, а не через коммерческие тест-центры, дающие лишь "бумажку" для таможни. Кроме того, совсем неплохо, если продукция будет сертифицирована по системе качества 1509001 и IQNet, и пройдет 3-х часовой противопожарный тест в Underwriters Laboratories.

Гостиница и ресторан, март, №2 2003 года
Москва Россия