М. Острогорский, 2007
Оригинал статьи
Предпосылки к созданию технологических инструкций

Технологическая инструкция – один из эксплуатационных документов, предусмотренных гостами серии 34. Напомним, что эта серия стандартов касается автоматизированных систем (АС), в частности, их документирования. Нередко подобный документ еще называют регламентом, а также должностной инструкцией, но последний вариант представляется нам совсем неудачным и даже ошибочным, поскольку должностные инструкции создаются отделами кадров и служат совсем другим целям.

Согласно определению, данному в ГОСТ 34.003-90, АС обязательно включает в себя технические средства, программное обеспечение и персонал. Например, Microsoft Excel как таковой – это программный продукт, а секретарь, который сидит за компьютером и записывает в размеченную определенным образом таблицу поступающие звонки – АС, хотя и совсем небольшая. Для описания ПО служат такие документы, как руководство пользователя, руководство системного администратора (следуя букве стандарта – системного программиста), руководство программиста. Предусмотрены различные документы для описания технических средств. Технологическая инструкция – наиболее «человечный» документ, он описывает действия участвующего в работе АС персонала, иначе говоря, пользователей. Вот формальная сторона дела.

Содержательная сторона состоит в том, что на базе одного и того же ПО могут создаваться самые разные АС, ибо сколько организаций, столько и внедрений. Фирменное описание электронной таблицы, каким бы подробным оно ни было, не помогает упомянутому выше секретарю фиксировать звонки. Точнее, помогает, но не в полной мере. Из фирменного руководства он узнает, как отфильтровать таблицу, как упорядочить звонки по фамилии позвонившего или по цели звонка и т.п. Все это очень полезно, но кто ему объяснит, что делать, если абонент отказался представиться или просит к телефону определенного сотрудника, не объясняя характера своей заинтересованности? Оставлять соответствующую ячейку таблицы пустой? Ставить прочерк? А как поступить с таблицей в конце рабочего дня, распечатать и положить на стол начальнику, отправить по электронной почте, просто сохранить на диск? Следует ли секретарю каждый день (каждую неделю, каждый месяц) заводить пустую таблицу, или данные в ней должны накапливаться годами? На эти вопросы должна отвечать технологическая инструкция, существующая «поверх» руководства пользователя.

Итак, задача технологической инструкции – соотнести функциональность программного обеспечения автоматизированной системы с практикой, описать работу пользователей АС по существу.
Читать далее