Интересная статья из блога Даниила Абельского http://daniil-abelskiy.moikrug.ru/ о нюансах применения внутриофисной IP-телефонии
Источник  http://daniil-abelskiy.moikrug.ru/blog/776265820/#c752296799
Автор: Даниил Абельский

Уже достаточно долгое время я занимаюсь сетевыми и телефонными решениями. Когда-то я проектировал сети для организаций в которых работал, еще раньше я сидел на заваленке и обжимал витую пару, теперь я занимаюсь системной интеграцией. И (если говорить о телефонных решениях), то, преимущественно, это VoIP на оборудовании Cisco.

В данный момент на рынке телефонных решений сложилась ситуация, когда voip прокладыват себе дорогу семимильными шагами. Но происходит это не из-за того, что voip решения лучше, дешевле или, еще по какому-либо параметру, превосходят классические. Происходит это в силу усиленной пропаганды подобных решений различными производителями. Ведь IP-PBX сейчас может сделать любой студент из unix или windows сервера и китайских IP телефонов. Это добро продается и покупается. Но, когда организация принимает решени о внедрении у себя voip решения, выбор почему-то делается не исходя из пользы для бизнеса, которую от него можно полуить, а из совершенно напригодных для этой сферы посылов. Кто-то усиленно выбирает внешний вид аппарата, кто-то хочет чтобы у него был самый навороченный производитель, кто-то вообще не смотрит на то, что он покупает, а выбирает по размеру отката(т.е. чтобы максимально дорого и влезло в бюджет). Во многих организациях, где выбор решения производитя на основе "тендеров" (и кавычки тут не случайно), можно видеть сети состоящие из солянки разного оборудования, зачастую дублирующего уже существующие компоненты по 2-3 раза. И это никак не связано с отказоустойчивостью.

Весь этот шум создает иллюзию, что voip - что то неизбежное. Масла в огонь подливают крупные корпорации, мечтающие залезть в карман потребителю всем возможными способами. Это, в первую очередь, microsoft со своим OCS.

Как быть человеку, слабо знакомому с подобной сферой? Сейчас, придя к любому интегратору, можно получить кучу замечательных рецептов voip счастья с огромными перспективами и возможностями за любую сумму. Но если человек, который принимает решение о выборе подобного решения, хочет сделать осознанный выбор - интегратор тут самый плохой советчик. Как всегда - думать нужно своей головой.

Чем же плох или хорош voip?

1. Качественные VOIP решения(другие ведь нам не нужны) стоят денег. Стоят они, примерно, на 20-30 процентов дороже, чем качественные телефонные станции - и это без учета инфраструктуры по которой будут бегать голосовые пакетики.

2. Для VOIP нужна соответствующая инфраструктура. Это качественные коммутаторы и возможностью подачи питания по витой паре, VLAN и QoS. Кроме того, эти коммутаоры должны легко централизованной управляться или обладать шаблонами настройки, позволяющими быстро подключить IP телефон.

3. Эта инфраструкутра должна быть еще и избыточной. Т.е. если в результате какого-то катаклизма часть сети выйдет из строя(например, вся полоса быдет занята паразитным трафиком или сгорит порт на коммутаторе ядра), то голосовая сеть должна продолжать работать с использоватени резервных маршрутов.

4. Сами управляющие сервера должны резервироваться, хотя бы по схеме 1+1.

Можно немного продолжить, то и этого хватит. И все это нужно, чтобы старушка на вахте могла в любой момент дня и ночи вызвать скорую для дяди Пети из дирекции в новогоднюю ночь, когда вдруг выключился свет. А то, представьте, сотовая сеть перегружена, электричества нет и срочно нужно сделать звонок!!! Если вы этим пренебрегаете и экстренная связь вам не нужна - перестаем читать.

Для реализации такого voip решения потребуется сумма очень круглая. Поэтому, так никто не делает. А ведь, кроме вызова скорой можно добавить еще:

5. Ошибки сисадминов происходят гораздо чаще, чем ошибки телефонистов. Просто по причине того, что телефония перенастраивается гораздо реже. Неправильно воткнутый коммутатор может сразу положить всю сеть, будь она хоть из золота сделана.

6. IP-телефоны, это маленькие компьютеры. На них залит софт, написанный... чаще всего господами из Китая и Индии. И софт этот не очень высокого качества. Даже динозавры рынка voip заставляют своих потребителей постоянно жонглировать прошивками, для получения работоспособной системы(и я это говорю, как участник этих жонглирований).

7. Т.к. на voip рынке постоянно что-то меняется, то происходит быстрое обновления ПО(это следствие простоты внесения подобныз изменений). К чему это приводит? То, что вы купили сегодня, становится устаревшим через год. Снимается с поддержки через 3 и требует замены на что-то более новое. Телефонную систему не должно так лихорадить. Постоянная смена аппаратных платформ у производителей (ведь это простые сервера) требует погони за этой сменой. Ведь, если у вас что-то выйдет из строя, то заменить это будет уже нечем.

Что же делать?

Следует выбирать золотую середину. Не стоит гнаться за неизвестно кому нужными функциямии выбирать с головой.

Мой первый тезис - телефония должны быть надежной. Она не должна зависеть от рук сисадминов, скачков напряжения, вирусов, наличия управляемых коммутаторов в сети и других подобных вещей.

Должен быть сегмент с уровнем готовности 99.999, который спокойно обеспечивает современная цифровая АТС или выделенный сетевой сегмент, отделенный от остальной пользовательской сети(не бязательно физически отделенный, но присутствующий, например, в ЦОДе). Это сегмент управления. Он должен жить при всех житейских мелочах - грозы, отключения питания, кривые руки сисадминов или злой умысел пользователя, запускающего в сети зараженный файл.

Тезис два - стационарные пользователи должны иметь у себя на столе телефон с питанием от линии. В самом простом случае - аналоговый. В более продвинутых - цифровой или IP. Но путь от аппарата до станции падать должен не чаще, чем ядро. Без решений на коленке.

Управлять этим всем может и цифровая и IP станция.

А вот сверх этого, можно начинать говорить о чем-то еще.

Одна из первых задач, которая сейчас ставится - видеооконференцсвязь. Стоит ли ВКС связывать с телефонной системой - не вопрос. Отсутствующий участник, участвующий в конференции по телефону, это то, что актуально для бизнеса. Стоит ли городить что-то дополнительно - зависит от интересов бизнеса. Если заткнуть уши не слышать гомона продавцов - больше ничего не надо.

Нужно ли еще что-то телефонии? Последняя деталь - возможность установки плат с поддержкой IP или использование существующей поддержки IP для подключения удаленых офисов. Хотя, чаще всего, это уже избыточно. Данный функционал, часто более качественно и по сравнимой цене, реализуется отдельными устройствами.

Что же делать с IP телефонами? Ставить их стоит только там, где ничего другого просто не установить или там, где инфраструктура для этого подготовлена. При существующих ценах и возможностях оборудования IP телефонные сегменты должны быть очень небольшими. А чаще всего они просто не нужны.

Что же делать со всеми замечательными возможностями, вроде набора телефонного номера из outlook? Ну вариантов много. Начиная от - отказа от этих мало кому полезных игрушек, проходя через поддержку TAPI CTI без всяких IP телефонов и заканчивая различными програмными решениями. Главное, 1. это не должно быть основой системы и. 2.тут уровень качества можно вариьровать как угодно. Проблемы тут не отрежут организацию от окружающего мира и не приведут к значительным и трудно воспонимым потерям.

Резюме - основная сеть с аналоговыми или цифровыми портами (или IP телефоны с PoE и грамотно настроенным QoS в HA сети), дополнительные сервисы на любой платформе в зависимости от потребностей бизнеса.

PS

Не видел еще коммерческой организации, которая могла спокойно лишиться телефона на несколько часов.